Nama : Oqiana Febrianti
NPM : 11207259
Kelas : 3EA01

Analisis Jurnal

Judul : Analisis Kualitas layanan dan kepuasan konsumen warung internet di Salatiga
Penulis : Winarto( Jangkang Research Institute Bali )
Sumber : www.google.com

Latarbelakang
Bisnis warung internet (warnet) ialah bisnis jasa yang menuntut layanan prima kepada konsumen.Di tengah masyarakat yang semakin peduli akan kualitas, layanan prima menjadi salah satu kunci dalam keberhasilan bisnis .Apabila puas mereka akan menjadi konsumen yang loyal.

Rumusan Masalah
Seperti apa harapan dan persepsi konsumen pada kualitas layanan warung internet di Salatiga berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy ?
Seperti apa kepuasan konsumen pada warung internet di Salatiga ?

Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui harapan dan persepsi konsomen pada kualitas layanan warung internet di Salatiga berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy serta ingin mengetahui kepuasan konsumen pada warung internet di Salatiga.

Metode Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen warung internet di Salatiga. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan metode statistic dalam pengolahan data hasil kuesioner.Ukuran sample penelitian adalah 200 responden.Variable Penelitian adalah kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Hasil Penelitian

1. Konsumen memiliki harapan yang sangat tinggi pada kelima dimensi kualitas layanan.
2. Karena rata-rata dimensi masuk criteria sangat diharapkan.
3. Harapan tertinggi terdapat pada dimensi reliability, terendah pada dimensi empathy.
   Berdasarkan gap skor yang terjadi, konsumen warung internet di Salatiga tidak puas terhadap layanan yang mereka terima.

Tugas Individu 1

Nama : Oqiana Febrianti
NPM : 11207259
Kelas : 3EA01

Analisis Jurnal

Judul : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan
Sistem Informasi dan Pengunaan Sistem Informasi.
Penulis : Rini Handayani(Jurnal Akuntansi dan Keuangan 2007)

Latarbelakang
Kelangsungan hidup perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuannnya untuk bersaing di pasar.Semua itu dapat dilakukan apabila manajemen mampu melakukan pengambilan keputusan yang didasarkan pada informasi yang berkualitas akan terbentuk dari adanya sistem infomasi yang dirancang dengan baik.

Rumusan Masalah
Apakah terdapat pengaruh positif signifikan ekspetasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI?.
Apakah terdapat pengaruh positif signifikan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan SI terhadap pengunaan SI?.

Tujuan Penelitian
Menemukan bukti empiris untuk menguji variabel ekspetasi kinerja,ekspetasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI.
Menemukan bukti empiris untuk menguji variabel kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI terhadap pengunaan SI.

Metodologi Penelitian
Desain penelitian ini adalah survey dengan variabel yang digunakan terdiri dari lima variabel independent yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor sosial, minat pemanfaatan SI, kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan SI dan dua variabel dependen yaitu penggunaan SI dan minat pemanfaatan SI. Jenis data yang digunakan data kualitatif dan sumber data adalah data primer serta populasi adalah perusahaan manufaktur Bursa Efek Jakarta, dengan bantuan model SPSS 11.5.
Model Persamaan Regresi Y1 = ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 + ε
Y2 = ß4Y1 + ß5X4 + ε
Hasil Penelitian
Ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI.
Variabel ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI.
Faktor sosial perpengaruh positif tetapi tidak signifikan
Kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan SI berpengaruh positif dan signifikan.
Minat pemanfaatan SI berpengaruh positif tetapi tidak signifikan.