tugas 3 mata kuliah perilaku konsumen

THE CUSTOMER BEHAVIOR


In holiday me and my mom goes to mall to bought some of my mom needs. In front of the mall , I saw a lot of people went to mall with many expressions of they face. Some people with happy expressions and the other with sad face , maybe they just tired to go over with the mall and not find what they want. My mom call me because am I so slowly ,I walk so fast to my mom before she angry. Me and My mom walk in to supermarket .My mom pick a basket to carry what her needs. We walk in to side of meats. In there my moms start to choice what she likes. My mom pick up a sirloin meat and a chicken meat. She start to thinking what she will buy. One minutes is over and she decided to buy a chicken meat and get it to the basket. I ask to my mom “Mom why you decide to buy chicken meat ?”.Says me to my mom”. “I will to cook a chicken soup for dinner”.Answer my mom to me.I am not satisfied of she told .I am so curios, I don’t agree with my mom and start to ask again.“ Its that to expensive for you and because that you choice a chicken meat other than a sirloin meat”. Says me to my mom. My mom with confuse expression and start to smile look at me likes am I the comedian. “ Its not like that, ya maybe a little ,I thinking the price to expensive for me ,but that not a problem. I buy that because I want to cook a chicken soup for yours dad”. Answer my mom to me .After that conversation my mom start to walk in to side of vegetables. She choice carrots, tomatoes, potatoes, and the other of ingredients to cook a lot of chicken soup for dinner.I bored to wasting time and wait my mom shopping for our dinner. I ask again to my mom. “ Mom can I buy something for snack?. Says me to my mom. “ Sure, but you must choice ,what you needs and no to buy anything just because you likes, you now that’s right ”.Answer my mom to me. “ Yes ,of course I now, I study that in college of the lesson customer behavior. We must buy , what we needs but sometimes , some people buy something because they likes not they needs”.Answer me to my mom.I start to leave mom and walk in to side of snack.I choice a potato snack with flavour chicken barbeque,chocolate stick and chocolate bickuit. My hands full of my goods, because am I not carrying basket to carry that’s.After I choice what I needs. My mom walk in to me and ask me. “ Its yours done with your shopping ?”.Says mom to me. “ Sure”.Answer me . “Ok, we must go to cashier and pay of our good’s.”Says my mom to me.After that me and my mom go home and I feel so tired.

tugas 2 mata kuliah perilaku konsumen

Perkembangan Zaman Mengubah Segmentasi Pasar Produk Handphone Dari Yang Berdasarkan Faktor Demografis Menjadi Psikografis


Di masa sekarang ini bisnis dan perdagangan di Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan .Hal ini ditunjukkan oleh beragamnya jenis usaha yang diupayakan masyarakat untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya.Tentu saja hal tersebut membuka peluang usaha bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dengan memproduksi barang dan menciptakan beragam jasa .Namun sebelum perusahaan melakukan hal itu.Perusahaan perlu membagi-bagi (mensegmentasikan) pasar tersebut.
Hal itu dikarenakan perilaku konsumen pada realitanya (kenyataan) lebih bersifat heterogen.Karena itu perusahaan perlu mengelompokkan pasar yang heterogen tersebut kedalam bagian-bagian pasar yang mempunyai perilaku yang lebih seragam. Selain itu segmentasi diperlukan karena apabila pasar terlalu luas dan berperilaku sangat beragam, perusahaan dapat memilih satu atau beberapa segmen pasar saja.Sehingga kapasitas pasar dapat lebih sesuai dengan luas segmen-segmen pasar yang terbentuk.
Segmentasi pasar sendiri bagi produk perusahaan satu dengan yang lain belum tentu sama.Segmentasi untuk pasar konsumen yang paling umum dapat digunakan adalah aspek geografis, demografis, psikografis, dan perilaku.Dari keempat segmentasi tersebut menurut penelitian atau riset pemasaran yang dilakukan banyak perusahaan.Faktor psikografis (sikap, motivasi, persepsi, ,dsb).Paling banyak mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan membeli suatu barang.Hal tersebut tercermin pada sikap konsumen dan gaya hidup konsumen yang sekarang ini cenderung konsumtif dan terkadang kurang memperhatikan produk yang mereka beli dan lebih mengutamakan kepuasan memiliki barang tersebut.
Inilah yang banyak digunakan perusahaan untuk menjadi dasar penetapan strategi pemasaran.

Salah satu perilaku konsumen yang lebih mengutamakan sikap,motivasi dan persepsi dalam membeli produk dapat terlihat dalam pembelian produk Handphone yang sekarang ini muncul dengan gencarnya dengan berbagai merek yang ditawarkan. Di era terdahulu orang menganggap penggunaan Handphone untuk memberikan kemudahan bagi pengusaha untuk menghubungi para klien dan rekan usahanya.Selain pengusaha .Handphone juga memberi kemudahan komunikasi bagi pegawai swasta maupun pegawai negeri.Hal ini menandakan bahwa di era terdahulu Handphone disegmentasikan untuk seseorang yang telah dewasa dan memiliki pekerjaan yang profesional serta mampu mencukupi kebutuhan hidupnya sendiri.
Namun seiring dengan perkembangan zaman segmentasi tersebut mengalami pergeseran dari segmentasi yang berdasarkan demografis menjadi psikografis.Hal tersebut dikarenakan pengunaan Handphone sekarang ini telah dinikmati oleh semua kalangan umur dan bukan hanya untuk pekerjaan yang membutuhkan tingkat profesional yang tinggi.Sekarang ini Handphone bahkan telah digunakan oleh anak-anak yang masih sekolah dari tingkat sekolah dasar sampai tingkat mahasiswa perguruan tinggi.Disini artinya pengunaan Handphone saat ini memiliki nilai tambah bagi pengunanya selain untuk komunikasi dikalangan semua umur .
Ternyata kepemilikan Handphone memberi kepuasan tersendiri bagi penggunanya .Apalagi di zaman era globalisasi ini yang hampir semuanya menggunakan system online yang mungkin mengharuskan masyarakat untuk menggunakan handphone bukan hanya untuk komunikasi tetapi untuk selalu update dengan informasi dari waktu ke waktu .Jadi dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa segmentasi pasar dapat berubah seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi yang semakin maju.

tugas mata kuliah perilaku konsumen

Faktor Kepribadian yang Mengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Memilih produk


Pada era globalisasi ini , banyak bermunculan barang dan jasa dengan ratusan merek.Persaingan antar merekpun semakin tajam dalam merebut perhatian konsumen.Pasar sendiri merupakan tempat yang menyediakan berbagai pilihan produk dengan bermacam-macam merek.Konsumen bebas memilih produk dan merek yang akan mereka beli.Oleh karena itu untuk mempertahankan konsumen tetap membeli produk yang dijual perusahaan , maka diperlukan studi perilaku konsumen .Perilaku konsumen memberikan pengetahuan mengenai apa yang menjadi dasar kebutuhan konsumen, mengapa mereka membeli, dimana konsumen suka berbelanja, siapa yang berperan dalam pembelian, faktor apa saja yang mengaruhi konsumen dalam membeli suatu barang.
Hal tersebut serupa dengan yang terjadi pada banyak perusahaan baik dalam bidang sandang, papan, maupun pangan.Oleh karena itu perusahaan perlu mengindentifikasikan faktor-faktor yang terdapat pada perilaku konsumen dalam memilih produk, sehingga perusahaan mendapatkan konsumen yang loyal terhadap produk mereka dan dapat meningkatkan jumlah penjualan produknya.Pergertian perilaku konsumen sendiri menurut James F, Engel, Kollat dan Backwell adalah “ kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa , termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan padaa persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”.
Dari berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen .Kepribadian merupakan salah satunya.Dalam konteks perilaku konsumen ,kepribadian didefinisikan sebagai suatu proses yang dibentuk seseorang yang menjadi identitas, sehingga mempengaruhi seseorang dalam pengambilan keputusan untuk membeli atau memilih suatu produk.Salah satu faktor kepribadian yang akan dibahas adalah faktor kepribadian kognitif.

Faktor kepribadian kognitif

Menurut para peneliti , paling tidak ada dua sifat kepribadian yang secara nyata mempengaruhi perilaku konsumen , yakni kebutuhan akan kognisi dan orang yang suka visual (visualizers) versus orang yang suka verbal (verbalizers).Kebutuhan akan kognisi disini maksudnya adalah mengukur kesenangan seseorang untuk berpikir.Artinya semakin tinggi tingkat kebutuhan seseorang maka akan merespon terhadap iklan yang memuat banyak informasi atau detail produknya, sedangkan sebaliknya semakin rendah tingkat kebutuhan sesorang maka hanya cenderung tertarik pada latar belakang atau aspek lainnya .Seperti model menarik atau selebriti yang terkenal.
Ada juga konsumen yang senang dengan iklan gambar atau hanya penyajian kata-kata.Visualizers,akan lebih respon dengan iklan yang secara langsung menampilkan gambar-gambar nyata dari produk yang diiklankan .Sedangkan Verbalizers , akan lebih respon terhadap iklan yang menjelaskan produk melalui kata-kata , walaupun tanpa gambar.
Selain faktor kepribadian kognitif masih ada faktor kepribadian yang mengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan .Seperti faktor kepemilikan yang dibagi menjadi tiga golongan yaitu materialisme konsumen, perilaku konsumen mendalam, perilaku konsumsi yang kompulsif.
Materialisme konsumen adalah dimana sesorang hanya menganggap suatu produk hanya suatu identitas dalam kehidupan mereka.Kalau perilaku konsumen mendalam , disini artinya konsumen mulai memiliki minat dan ketertarikan akan suatu produk tertentu.Sedangkan untuk perilaku konsumsi yang kompulsif. Konsumen sudah menjadi kecanduan akan suatu produk yang kebanyakan tidak memiliki manfaat atau bahkan merugikan mereka sendiri

Komentar

Berdasarkan deskripsi mengenai faktor kepribadian yang saya rangkum dari buku Philip kotler mengenai faktor kepribadian yang mengaruhi perilaku konsumen dalam memilih produk yang dijelaskan diatas. Saya mengambil kesimpulan bahwa konsumen dalam memilih sebuah produk tidak hanya berdasarkan faktor demografis saja tetapi juga dipengaruhi kepribadian seseorang , seperti yang terlihat pada realita sekarang yang terjadi pada masyarakat .Kebanyakan orang membeli dikarenakan apa yang mereka sukai dibandingkan dengan apa yang mereka butuhkan .
Perilaku tersebut terkadang menjadi suatu kecanduan yang terus berlangsung .Faktor kepribadian yang paling mempengaruhi perilaku konsumen menurut sepenggal rangkuman diatas adalah faktor kepribadian kognitif yaitu kepribadian dimana seseorang tertarik akan suatu barang hanya berdasarkan faktor kesenangan (kesukaan) dan iklan visual yang sekarang banyak gencar beredar .
Kedua hal tersebut bisa dikatakan menjadi perhatian khusus beberapa perusahaan untuk menarik konsumen membeli produk mereka dan terkadang mereka mengabaikan kualitas dibanding promosi yang gencar mereka lakukan .Tentu saja itu menjadi perhatian khusus bagi saya untuk lebih selektif dalam memilih produk yang tepat tanpa terjerat iklan yang menarik.Namun saya juga menyadari bahwa dalam membeli produk , saya pun terdorong oleh rasa ingin tahu dari melihat iklan produk yang gencar saat ini.Selain itu juga saya senang terhadap produk karena dari bungkusnya yang menarik atau dari bentuknya yang unik .Tentu saja saya tetap melihat bahan-bahan (material) apa yang digunakan, karena kebanyakan perusahaan sekarang mengabaikan keselamatan konsumen dengan menggunakan bahan kimia berbahaya dalam produk mereka ,seperti yang banyak diberitakan oleh media.Tentu saja hal tersebut menjadi kondisi yang memprihatinkan, dimana sekarang perusahaan hanya memfokuskan mengejar keuntungan yang banyak tanpa mempedulikan keselamatan atau kesehatan konsumen.Mudah – mudahan kedepannya pemerintah dan perusahaan mulai mengutamakan keselamatan konsumen dalam menjalankan kegiatan dan memproduksi suatu produk.

tugas 3

Nama : Oqiana Febrianti
NPM : 11207259
Kelas : 3EA01

Analisis Jurnal

Judul : Pengaruh Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional Dan Aktivitas Pemasaran Tradisional Terhadap Citra Perushaan Pt. Telkom Kantor Daerah Tasikmalaya

Penulis : Kartawan 1),Toto Sugiharto,2)Sumarna
Sumber : www.repository.gunadarma.ac.id

Latarbelakang
Mengglobalnya dunia ditandai dengan semakin tingginya mobilitas barang dan juga orang dari suatu tempat ke tempat lain. Kondisi ini telah mendorong semua perusahaan berpikir untuk mencari solusi bagaimana agar perusahaan tetap bertahan dan memenangkan persaingan.Oleh karena itu perusahaan senantiasa berusaha semaksimal mungkin untuk mendapatkan citra perusahaan yang baik.
Tujuan Penelitian
Mengukur dan menganalisis persepsi konsumen tentang citra PT. Telkom Kandatel Tasikmalaya.
Mengukur pengaruh dari kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra perusahaan PT. Telkom kantor daerah Tasikmalaya.
Masalah Penelitian
Citra PT. Telkom kantor daerah telekomunikasi kandatel Taksimalaya dihadapan para pelanggan belum sepenuhnya diketahui .
Pengaruh kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra perusahaan PT. Telkom kantor daerah Tasikmalaya belum secara jelas diketahui.
Metodologi Penelitian
Teknik pengambilan sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkom yang berada diwilayah kodya Tasikmalaya , sebanyak 22,475.Dengan menggunakan formula sebagai berikut : (Zikmund,1996).
n = N
1+ N e²

Dimana :
n = ukuran sampel yang diperlukan
N= ukuran populasi
e²= Tingkat kesalahan 10 %
menggunakan rumus diatas maka sampel yang dibutuhkan dalam penelitian adalah 100.
Operasionalisasi Variabel
Dalam penelitian ini variable yang dikaji adalah kualitas teknik (fasilitas dan penampilan fisik dalam melayani konsumen), kualitas fungsional(proses pelayanan berupa interaksi antara PT. Telkom dan pelanggan) dan aktivitas pemasaran tradisional(kegiatan beberapa promosi dan penetapan tarif) , dan citra perusahaan.
Analisis Data
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini telah diuji , yakni uji validitas dan uji reliabilitas .Untuk melihat kelemahan dan kekuatan hubungan semua dimensi pada variable bebas (kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional)dan variable terikat (citra perusahaan) digunakan analisis korelasi spearman.
Dengan rumus :
r = 1 – 6 ∑d² r : koefisien korelasi linier rank Spearman
n(n²-1) d : x – y
n : besar sampel
Sedangkan untuk melihat besarnya pengaruh kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra perusahaan digunakan analisis regresi
Dengan rumus :
Persamaan Regresi Linier Sederhana a = Konstanta
Y= a + b (X) b = Koefisien Regresi
Y = Variabel dependen
X = Variabel Independen
Hasil PenelitianBerdasarkan hasil analisis diatas diketahui bahwa variabel-variabel tersebut mempunyai kontribusi yang signifikan dalam membentuk dan membangun citra perusahaan.Hal ini di indikasikan oleh nilai statistik uji yang cukup besar (F = 208,849).Besarnya pengaruh ditunjukkan oleh koefisien determinasi (R²) yaitu sebesar 0,479,artinya variasi dari citra dapat